Cистема записи разговоров
Система записи вызовов NICE позволяет записывать не только всю аудиоинформацию, связанную с вызовом, но и все сопутствующие CTI-данные, включая синхронную запись всех компьютерных экранов, которые открывались на мониторе у оператора во время обслуживания вызова (что особенно важно при интеграции Контакт-центра с CRM-системой и одновременном обслуживании нескольких видов вызовов). Именно такая совместная запись голоса и CTI-данных позволяют организовать многокритериальные поиск и запись.
Все аудиоданные сначала записываются на системный жесткий диск (с возможностью немедленного доступа), а затем переписываются на архивные устройства для долговременного хранения.
Оборудование системы записи может стыковаться со всеми ведущими коммутационными системами мира такими как Avaya, Cisco, Nortel, Alcatel, NEC, Matra, Aspect. Система записи также может быть состыкована с оборудованием компаний Motorola, Nokia. Nice Logging System упешно работает также для Call Center и может стыковаться как с вышеуказанными системами, так и с Call Center Genesys. При работе в среде Call Center поддерживается функция записи не по внутреннему номеру оператора, а по его логическому ("Free Seating").
Система записи имеет следующие характеристики:
• максимальная емкость записи: до 16 потоков Е1 (480 каналов) на один сервер (серверов может быть несколько), 120 цифровых тел. аппаратов на один сервер; 120 аналоговых каналов на один сервер (возможно записывать как аналоговые тел. аппараты так и аналоговые соединительные линии диспетчерской связи, транковой связи и т.д.);
• максимальная емкость хранения на системном жестком диске: до 40000 канало-часов (максимальная емкость хранения записи на внешнем носителе или Nice Storage: неограниченно);
• максимальная емкость хранения CTI данных: до 45 миллионов вызовов в расширенной конфигурации (время хранения записей (7 лет).
Базовыми элементами системы записи NICE являются два сервера: NiceLog и NiceCLS, соединяемые с телефонной станцией цифровым или аналоговым интерфейсом и включенных в локальную компьютерную сеть Контакт-центра. Опционально могут быть установлены Nice Screen, Nice Web, Nice Storage, Nice SNMP Manager.
NiceLog предназначен для записи и хранения самих разговоров. Все разговоры записываются в чрезвычайно сжатом формате (что позволяет экономить память) и хранятся либо на жестком диске, либо на DAT-пленках либо на Nice Storage.
NiceCLS предназначен для записи и хранения для каждого разговора соответствующих CTI-данных, например, идентификаторы оператора и клиента, информацию о набранном номере и т.д. (при этом сами записи разговоров хранятся в NiceLog). NiceCLS представляет собой Windows NT сервер, подключаемый по локальной сети к серверу компьютерно-телефонной интеграции (Т-серверу) Контакт-центра, что позволяет не только получать CTI-данные, но и гибко управлять процессом записи.
Опционально может подключаться также сервер Nice Screen Capture для синхронной записи всех компьютерных экранов, сопутствующих разговору оператора с вызывающим абонентом. Nice Storage для долговременного хранения записей, Nice Web для доступа к записям через http, Nice SNMP Manager для мониторинга состояния серверов.
Все аудиоданные сначала записываются на системный жесткий диск (с возможностью немедленного доступа), а затем переписываются на архивные устройства для долговременного хранения.
Оборудование системы записи может стыковаться со всеми ведущими коммутационными системами мира такими как Avaya, Cisco, Nortel, Alcatel, NEC, Matra, Aspect. Система записи также может быть состыкована с оборудованием компаний Motorola, Nokia. Nice Logging System упешно работает также для Call Center и может стыковаться как с вышеуказанными системами, так и с Call Center Genesys. При работе в среде Call Center поддерживается функция записи не по внутреннему номеру оператора, а по его логическому ("Free Seating").
Система записи имеет следующие характеристики:
• максимальная емкость записи: до 16 потоков Е1 (480 каналов) на один сервер (серверов может быть несколько), 120 цифровых тел. аппаратов на один сервер; 120 аналоговых каналов на один сервер (возможно записывать как аналоговые тел. аппараты так и аналоговые соединительные линии диспетчерской связи, транковой связи и т.д.);
• максимальная емкость хранения на системном жестком диске: до 40000 канало-часов (максимальная емкость хранения записи на внешнем носителе или Nice Storage: неограниченно);
• максимальная емкость хранения CTI данных: до 45 миллионов вызовов в расширенной конфигурации (время хранения записей (7 лет).
Базовыми элементами системы записи NICE являются два сервера: NiceLog и NiceCLS, соединяемые с телефонной станцией цифровым или аналоговым интерфейсом и включенных в локальную компьютерную сеть Контакт-центра. Опционально могут быть установлены Nice Screen, Nice Web, Nice Storage, Nice SNMP Manager.
NiceLog предназначен для записи и хранения самих разговоров. Все разговоры записываются в чрезвычайно сжатом формате (что позволяет экономить память) и хранятся либо на жестком диске, либо на DAT-пленках либо на Nice Storage.
NiceCLS предназначен для записи и хранения для каждого разговора соответствующих CTI-данных, например, идентификаторы оператора и клиента, информацию о набранном номере и т.д. (при этом сами записи разговоров хранятся в NiceLog). NiceCLS представляет собой Windows NT сервер, подключаемый по локальной сети к серверу компьютерно-телефонной интеграции (Т-серверу) Контакт-центра, что позволяет не только получать CTI-данные, но и гибко управлять процессом записи.
Опционально может подключаться также сервер Nice Screen Capture для синхронной записи всех компьютерных экранов, сопутствующих разговору оператора с вызывающим абонентом. Nice Storage для долговременного хранения записей, Nice Web для доступа к записям через http, Nice SNMP Manager для мониторинга состояния серверов.
