Контакт Центры
Avaya Call Center – это пакет прикладных программ автоматического распределения вызовов, обеспечивающих эффективную маршрутизацию и оптимальный выбор ресурсов, повышающих производительность труда операторов и работы контакт-центра в целом. Он поддерживает условную («если, то») маршрутизацию вызовов на основе контекстно-зависимой входящей информации в сочетании с разнообразными возможностями выбора ресурсов. В зависимости от выбранных настроек, программа может переадресовывать входящие звонки наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента. Виртуальная маршрутизация позволяет территориально рассредоточенным предприятиям максимально рационально распределять ресурсы между всеми филиалами.
Call Center можно использовать в традиционных коммутируемых сетях, в сетях на основе H.323 и SIP, а также в гибридных сетях, что позволяет сохранить ранее вложенные в оборудование и программное обеспечение инвестиции.
Гибкие настройки маршрутизации вызовов
Усовершенствованные возможности маршрутизации вызовов дают менеджерам контакт-центров широкий диапазон дополнительных опций: например, входящие звонки могут переадресовываться наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента.
Снижение затрат, повышение эффективности
Компания может использовать специализацию операторов и объединять ресурсы территориально распределенных филиалов и подразделений для повышения эффективности работы контакт-центра и снижения затрат.
Индивидуальный подход к клиентам
Система позволяет сразу соединять клиентов с сотрудниками, наиболее компетентными в конкретном интересующем клиента вопросе.
Call Center можно использовать в традиционных коммутируемых сетях, в сетях на основе H.323 и SIP, а также в гибридных сетях, что позволяет сохранить ранее вложенные в оборудование и программное обеспечение инвестиции.
Гибкие настройки маршрутизации вызовов
Усовершенствованные возможности маршрутизации вызовов дают менеджерам контакт-центров широкий диапазон дополнительных опций: например, входящие звонки могут переадресовываться наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента.
Снижение затрат, повышение эффективности
Компания может использовать специализацию операторов и объединять ресурсы территориально распределенных филиалов и подразделений для повышения эффективности работы контакт-центра и снижения затрат.
Индивидуальный подход к клиентам
Система позволяет сразу соединять клиентов с сотрудниками, наиболее компетентными в конкретном интересующем клиента вопросе.
