Avaya AURA

Унифицированные коммуникации в реальном времени

Avaya Aura – новаторская платформа для бизнес-коммуникаций, которая существенно дополняет популярную идею развития связи по модульному принципу. Теперь появилась возможность объединять в единую систему телекоммуникационные серверы различных производителей. Причем при таком объединении никоим образом не страдает качество и скорость связи: Avaya Aura оптимизирует прохождение информации по сети, не требует внесения изменений в отдельные узлы и предоставляет единый план нумерации внутри всей компании.

Avaya Aura не только знаменует собой переход на качественно новый уровень коммуникаций, но и развивает лучшие разработки коммуникационных продуктов Avaya. Платформа совмещена с архитектурой для корпоративных сетей на базе SIP-протокола, дополненной функцией мгновенного определения статуса пользователя на различных устройствах и приложениях. Все возможности этой платформы доступны всем пользователям сети – постоянно и в полном объеме.

Avaya Aura позволяет персонализировать входящую и исходящую информацию на основе доступных данных о пользователе или клиенте. При этом могут быть задействованы не только внутренние, но и внешние базы данных (социальные сети, например). Таким образом, Avaya Aura повышает как эффективность взаимодействия сотрудников, так и качество клиентского обслуживания.

Avaya Aura экономична и относительно малозатратна: приложения и сервисы устанавливаются только один раз, существенно снижается стоимость обслуживания инфраструктуры, доступен детализированный контроль за расходами. Время возврата инвестиций для крупного бизнеса предположительно составит от 8 до 18 месяцев.

Avaya Aura предлагается в трех версиях – Standard, Branch и Enterprise, – в каждой из которых заложен функционал, соответствующий потребностям компаний различного размера.

Branch Edition Эта версия предназначена для компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами: розничных магазинов, финансовых и страховых компаний. Branch Edition ориентирована на обслуживание физических лиц.

Standard Edition оптимальна для средних и крупных компаний, которым требуется полный комплекс коммуникационных возможностей и стандартные функции поддержки бесперебойной связи с удаленными подразделениями. Возможно подключение SIP при условии приобретения дополнительной лицензии.

Enterprise Edition разработана для компаний с большим количеством удаленных друг от друга филиалов и подразделений. Включены все опции Standard Edition и расширенные функции поддержки бесперебойной связи с удаленными подразделениями. В Enterprise Edition включены функции управления SIP-сеансами в масштабах предприятия и приложения унифицированных коммуникаций для всех пользователей, включая интеграцию с продуктами Microsoft и IBM, а также поддержку дистанционной и мобильной работы.

Ко всем версиям Avaya Aura могут быть добавлены дополнительные приложения Avaya для обмена сообщениями, конференц-связи, совместной работы, видеосвязи, обслуживания клиентов и контакт-центров. Компании-участники партнерской программы Avaya DevConnect также предлагают широкий спектр приложений собственной разработки, сертифицированных на совместимость с продуктами Avaya.

Avaya Aura расширяет привычные горизонты передачи данных. Предлагаемая платформа объединяет все виды связи (телефония, текстовые сообщения, электронная и голосовая почты и многое другое) без ущерба качеству и скорости обработки и передачи информации.

Avaya Aura включает в себя пять основных приложений:

• Avaya Aura™ Communication Manager, признанный лидер на рынке ПО для IP-телефонии;
• Avaya Aura Session Manager™, революционный Session Manager основанный на возможностях протокола SIP;
• Avaya Aura™ Application Enablement Services, расширяющий возможности интеграции с бизнес-приложениями;
• Avaya Aura™ Presence Services, фундаментальный элемент Avaya Aura, который отвечает за сбор и распределение информации о статусе пользователя, а также за обмен мгновенными сообщениями;
• Avaya Aura™ System Manager, общая система управления, которая оптимизирует централизованные функции управления для обеспечения контроля работы и ошибок.