Avaya IP Office Call Center (IPOCC)

Avaya является лидером на рынке технологий центров обработки вызовов, а решение IP Office Contact Center позволит вывести ваш бизнес на новый уровень. IP Office Contact Center предоставляет интегрированные возможности контакт-центра, которые разработаны специально для организаций, имеющих от 5 до 250 операторов и супервизоров в контакт-центре.

IP Office Contact Center предоставляет следующие функции и технические характеристики:
• Решение для обслуживания клиентов «все в одном», обеспечивающее неизменно высокое качество обслуживания клиентов на разных медиа-каналах и в разных местоположениях. IP Office Contact Center включает интерфейс пользователя для Microsoft Windows, интерфейс пользователя для устройств на базе ОС Chrome, а также веб-интерфейс, поддерживаемый многими браузерами на платформах Windows и Mac. IP Office Contact Center User Interface for Chrome Devices и Веб-интерфейс пользователя IP Office Contact Center обладают аналогичной функциональностью.
• Быстрое развертывание с минимальным нарушением бизнес-операций. IP Office Contact Center также включает функцию автоматической синхронизации для конфигурации. По мере необходимости вы можете включать и отключать эту функцию на этапе внедрения.
• Доступ к функциям интерфейса пользователя приложения Agent, включая управление вызовами, с помощью подключаемого модуля SalesForce (SFDC) или соединителя SAP CRM.
• Доступ к параметрам управления вызовами с гарнитурой Plantronics при условии использования IP Office Contact Center User Interface for Chrome Devices.
• Функции электронной почты и чата во всех интерфейсах пользователя.
• Входящие и исходящие голосовые вызовы с поддержкой возможностей телефонии и устройства набора номера.
• Маршрутизация на основе навыков.
• Доступ к адресной книге, позволяющий операторам быстро находить контактные данные, необходимые для выполнения вызовов и отправки сообщений электронной почты.
• Отчеты в режиме реального времени и за истекший период для всех медиа-каналов.
• Сценарии интерактивного автоответчика (Interactive Voice Response — IVR) и редактора алгоритмов выполнения задач.
• Настройка прав групп операторов и профилей пользователя для определения функций, доступных пользователям интерфейса. Администраторы должны назначать права и создавать группы операторов.
• Доступ к порталу веб-администрирования. Портал администрирования может использоваться для выполнения задач настройки, технического обслуживания, мониторинга и управления. Здесь вы также можете загружать сертификаты, собирать данные журналов и скачивать архивы электронной почты и IP Office Contact Center User Interface for Windows. Расширенные задачи администрирования следует выполнять в IP Office Contact Center User Interface for Windows. Вы не можете выполнять задачи администрирования с помощью IP Office Contact Center User Interface for Chrome Devices и Веб-интерфейс пользователя IP Office Contact Center.
• Доступ к информационному экрану со статистикой IP Office Contact Center.
• Возможность простой интеграции функции чата на веб-странице. Дополнительные сведения см. в Руководство на основе задач служб электронной почты и чата Avaya IP Office Contact Center.
• Опциональная интеграция с Avaya Contact Recorder. Вызовы записываются с помощью Voicemail Pro, а сведения о всех записях хранятся в базе данных Avaya Contact Recorder. Поиск и управление записями осуществляется с помощью веб-браузера.
• Дополнительная совместимость с Avaya Workforce Optimization Select, автономным продуктом, который на данный момент не интегрирован в интерфейсы пользователя или приложения IP Office Contact Center.