NICE NiceLog Сервер

Надежность и эффективность решений на основе NiceLog доказана опытом 8500 клиентов Nice во всем мире, потребителями NiceLog являются прежде всего Call центры, Дилинговые центры, Службы управления воздушным движением.

Преимущества

• Стоимость владения - наилучшее сжатие и высокая вместимость носителей гарантируют пользователю низкую стоимость владения оборудованием

• Надежность - с более 500 000 каналов, установленных во всем мире противостоят времени и доказывают эффективность аппаратной платформы NiceLog

• Масштабируемость - модульная конструкция и открытая архитектура позволяют удовлетворить развивающиеся потребности пользователей, в том числе переход на новые стандарты (напр.VoIP)

• Увеличенная производительность - записанные сообщения могут быть воспроизведены уполномоченным лицом в любом месте и с минимальными задержками

Типы записи в модульной системе

• Безусловная запись - запись всех сообщения, проходящих по телефонным линиям к которым подключен регистратор. Используется в основном для документального подтверждения переговоров и для юридического разрешения возможных конфликтов;
• Выборочная запись - запись только определенных сообщения . Для принятия решения о записи регистратор может использовать следующие данные: Agent ID, номер внутреннего телефона, набранный номер, АОН, DNIS/DDI, направление звонка, дополнительную информацию от УАТС;
• Запись по требованию - запись сообщений инициируется пользователем посредством нажатия "виртуальной" кнопки на ПК;
• Мониторинг в реальном масштабе времени - контроль за необходимым агентом с получением информации о статусе телефонной линии агента, сквозное прослушивание его телефонного аппарата и просмотр компьютерного монитора агента;
• Оценка качества работы - случайная, последовательная или базирующаяся на других критериях запись по расписанию. Предназначена для оценки работы агентов Call центра.

Поиск и воспроизведение

Регистратор NiceLog позволяет пользователю быстро находить и воспроизводить сообщения. Для поиска могут использоваться следующие критерии: дата, время, № внутреннего телефона, Agent ID, Customer ID, АОН и т.д.

Дополнительный модуль NiceCLS обеспечивает интеграцию со следующим оборудованием:

• УАТС: Alcatel, Aspect, Avaya, Ericsson, NEC, Nortel, Philips, Rockwell, Siemens, Intercom, Mitel;
• Turrets: BT Syntegra, ETRALI, IPC, Siemens;
• CTI Middleware: Avaya CentreVu CT, Avaya Interaction Center (ранее Quintus eContact), Cisco ICM, Genesys IBM Callpath, Genesys T-server, Intel (Dialogic) CT Connect, Aspect Contact Server;
• Системы исходящего обзвона: Avaya Predictive Dialing System (ранее Mosaix), Concerto Software (ранее Davox), Divine(ранее eShare).

Входные интерфейсы

• Неограниченное количество каналов на систему;
• От 16 до 224 каналов записи на один регистратор;
• До 64 потоков ISDN на регистратор;
• Запись аналоговых каналов, E1,T1;
• Запись цифровых extensions Alcatel, Aspect, Avaya, Ericsson, NEC, Nortel, Siemens, Philips;
• Сжатие по алгоритмам G.711, G.726 (ADCPM) 32 или 16 Кбит/с или сжатие по алгоритму NICE ACA - 5.6 Кбит/с.

Расширенные возможности сжатия и хранения сообщений

• Для увеличения количества хранимых сообщений NiceLog использует новейшие патентованные технологии сжатия;
• 1700 - 77 000 канал-часов на регистратор;
• Архивация на DDS3, DDS4, AIT-1, AIT-2, DVD-RAM;
• Nice Storage Center для централизованного хранения (опция);
• Библиотека носителей для удобного управления носителями.

CTI интерфейсы

• Более одного CTI интерфейса в NiceCLS Server (возможны ограничения);
• До 5 вызовов в секунду на сервер (возможны ограничения);
• Возможность записи до 40 полей в CTI информацию при помощи специального API;
• Поддержка свободного размещения агентов (Free seating).

Отказоустойчивость и обслуживание

• Поддержка SNMP;
• Блоки питания с "горячей" заменой;
• RAID-1 или RAID-5 дисковые массивы (опция);
• Архитектура с возможностью горячего резервирования;
• Удаленное техническое обслуживание через LAN или Модем.

Безопасность

• NiceLog оснащен расширенной системой безопасности, что позволяет создавать списки пользователей для доступа к определенным линиям регистратора. Система ведет журнал аудита;
• Неограниченные уровни безопасности с использованием профилей.