Nice Perform

С помощью данных, хранящихся в доступной базе данных, супервизор Банка может без труда поднять одну необходимую запись из миллионов. Система Nice Perform™, способная управлять огромными объемами данных,  уже не раз показала себя как надежное средство разрешения различных разногласий и помогла компаниям сохранить не один миллион долларов при разборе претензий.

Многопользовательское воспроизведение записи позволяет легко проверять все совершаемые транзакции, и при принятии важных решений необходимая информация всегда будет находиться в распоряжении. Вызовы, обслуженные конкретным оператором, можно быстро отыскать в базе данных и прослушать, не зависимо от того, на каком рабочем месте зарегистрировался оператор.

Система Nice Perform™ - это не только запись вызовов, но и комплексное решение, позволяющее осуществлять ряд других операций,  используя один и тот же пользовательский интерфейс.

NICE Perform™ позволяет проводить многомерный анализ, используя различные источники информации, включая:

• выделение слов: автоматическое выделение предварительно определенных ключевых слов и фраз;
• определение эмоционального уровня: выявление стресса или раздражения в голосе каждого из участников разговора;
• анализ содержания разговора: предоставление контекста обращения клиента;
• опросы клиентов после завершения обращения: получение моментальной обратной связи от клиента;
• анализ потока вызовов: анализ поведения клиента во время обращения, определение таких событий как «удержание на линии» и «переадресация»;
• анализ экранной активности и экранных данных оператора. Вся информация хранится в единой базе данных. Набор передовых инструментов позволяет обрабатывать данные и проводить глубокий анализ, учитывающий множество бизнес-показателей. Передовые средства визуализации дают возможность аналитикам и руководителям легко и быстро выявлять ситуации, требующие немедленного вмешательства.

NICE Perform™ это:

• Открытая многоуровневая защищенная и масштабируемая архитектура.
• Пакет web-приложений, основанный на расширенных возможностях платформы Microsoft.NET.
• Высокая степень сжатия и расширенная емкость каналов, позволяющие снизить совокупную стоимость владения.
• Поддержка конвергентной среды, что позволяет в одном окружении работать с цифровой, аналоговой и VoIP информацией.
• Неограниченное число голосовых и экранных каналов в системе.
• Неограниченная емкость для хранения данных реального времени с централизованным архивом, включая интеграцию с системами хранения данных ведущих поставщиков.
• Архитектура, поддерживающая сложные распределенные конфигурации.
• Web-сервисы, COM и XML-интерфейсы.

Преимущества NICE Perform™

• Выявление закономерностей поведения клиентов при помощи аналитических инструментов.
• Детализация показателей эффективности работы для проведения анализа основных причин проблем, влияющих на производительность.
• Рост эффективности контакт-центра за счет повышения производительности труда операторов и более качественного обслуживания клиентов.
• Рост объемов продаж за счет увеличения эффективности работы.
• Рост удовлетворенности клиентов и повышение лояльности.
• Рост возможностей сотрудников и укрепление трудовой дисциплины, непосредственно влияющей на прибыли компании.

Возможности NICE Perform™

• Случайный выбор оцениваемых звонков, основанный на современной системе анализа параметров вызова (таких как продолжительность звонка, VDN, набранный номер).
• Создание форм расширенной оценки, включая гибкую количественную оценку и различные типы вопросов.
• Современная система отчетности, включающая более 60 часто используемых шаблонов отчетов.
• Интегрированный обучающий модуль с возможностью обучения непосредственно на рабочих местах операторов.
• Инструмент создания клипов позволяет превратить любое обращение клиента в инструкцию по практическим методам работы.
• Гибкий настраиваемый интерфейс дает возможность пользователям получать данные в любое время и из любого места.
• Многофункциональный анализ аудиозаписи – вы сможете контролировать не только информацию, которая поступает от оператора клиенту и стиль общения оператора, но и его эмоциональное состояние.
• Анализ клиентских вызовов как средство повышения процента FCR.