Каталог
Поиск
Москва, Вятская улица, 35, строение 4, этаж 3
Пн-Пт с 09:30 до 17:30
sale@deltat.ru

Naumen Service Desk

Управление запросами и инцидентами
Регистрация и классификация обращений; Назначение и перераспределение задач; Контроль сроков выполнения; Эскалация критичных инцидентов
Автоматизация процессов
Шаблоны для типовых запросов; Автоматические уведомления и напоминания; Маршрутизация обращений по правилам; Триггеры для запуска процессов
Мониторинг и аналитика
Дашборды в реальном времени; Анализ SLA и KPI; Выявление повторяющихся инцидентов; Прогнозирование загрузки
Управление конфигурациями (CMDB)
Учет ИТ-активов и их связей; Контроль изменений конфигураций; Отслеживание лицензий ПО
Интеграции
Подключение к ITSM-системам; API для внешних сервисов; Синхронизация с Active Directory; Совместимость с мониторинговыми системами

Naumen Service Desk — это программное решение для автоматизации процессов управления инцидентами и запросами пользователей, направленное на повышение эффективности работы IT-подразделений и улучшение качества обслуживания внутренних и внешних клиентов.

Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Он позволяет оптимизировать взаимодействие между ИТ-отделом и пользователями, обеспечивая эффективное решение возникающих проблем.

Система Naumen Service Desk подходит для компаний различного масштаба — от средних предприятий до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется эффективное управление запросами и инцидентами в области информационно-технологических услуг.

Функциональные возможности Naumen Service Desk:

  • Управление запросами и инцидентами. Платформа позволяет эффективно обрабатывать и управлять запросами пользователей и инцидентами, связанными с ИТ-услугами, обеспечивая быстрое реагирование и решение проблем.
  • Автоматизация процессов. Naumen Service Desk предоставляет инструменты для автоматизации рутинных задач и процессов, что позволяет сократить время на их выполнение и повысить эффективность работы службы поддержки.
  • Мониторинг и анализ. Платформа предлагает возможности для мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры и анализа данных, что помогает выявлять тенденции и проблемы, а также принимать обоснованные решения.
  • Управление конфигурациями. Naumen Service Desk позволяет управлять конфигурациями ИТ-активов, отслеживать изменения и обеспечивать соответствие требованиям безопасности и надёжности.
  • Интеграция с другими системами. Платформа поддерживает интеграцию с различными системами и приложениями, что обеспечивает обмен данными и синхронизацию информации между различными источниками.
  • Отчётность и аналитика. Naumen Service Desk предоставляет инструменты для создания отчётов и анализа данных, что позволяет оценивать эффективность работы службы поддержки и выявлять области для улучшения.
  • Управление знаниями. Платформа поддерживает управление базой знаний, где можно хранить и обмениваться информацией о решениях проблем, что способствует повышению эффективности работы и снижению времени на решение инцидентов.
Управление запросами и инцидентами
Регистрация и классификация обращений; Назначение и перераспределение задач; Контроль сроков выполнения; Эскалация критичных инцидентов
Автоматизация процессов
Шаблоны для типовых запросов; Автоматические уведомления и напоминания; Маршрутизация обращений по правилам; Триггеры для запуска процессов
Мониторинг и аналитика
Дашборды в реальном времени; Анализ SLA и KPI; Выявление повторяющихся инцидентов; Прогнозирование загрузки
Управление конфигурациями (CMDB)
Учет ИТ-активов и их связей; Контроль изменений конфигураций; Отслеживание лицензий ПО
Интеграции
Подключение к ITSM-системам; API для внешних сервисов; Синхронизация с Active Directory; Совместимость с мониторинговыми системами
Отчетность и аналитика
Готовые аналитические отчеты; Кастомизируемые дашборды; Статистика по исполнителям; Анализ удовлетворенности пользователей
Управление знаниями (KMS)
База решений для типовых проблем; Внутренние wiki-страницы; Механизм обратной связи по статьям; Разграничение доступа к знаниям
Дополнительные возможности
Мобильное приложение для агентов; Голосовые и чат-каналы поддержки; Мультиязычный интерфейс; Гибкие настройки рабочих мест

Наши специалисты сделают расчет в соответствии со всеми действующими нормами. Мы готовы разработать под Ваши требования индивидуальный проект станций.

Чтобы получить консультацию, узнать цены, позвоните по единому бесплатному номеру, напишите нам или закажите обратный звонок и мы перезвоним в удобное для Вас время.

Если у вас возникли трудности или вы не хотите заполнять опросный лист, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, мы обработаем Вашу заявку в кратчайшие сроки!

          Товар добавлен в корзину