Система записи разговоров

Система записи телефонных разговоров, разработанная в ООО «Дельта Телеком» позволяет записывать всю аудиоинформацию, связанную с вызовом, и все сопутствующие CTI-данные. Именно такая совместная запись голоса и CTI-данных позволяют организовать многокритериальные поиск и запись.

Все аудиоданные сначала записываются на системный жесткий диск (с возможностью немедленного доступа), а затем переписываются на архивные устройства для долговременного хранения.

Оборудование системы записи может стыковаться с телефонной станцией Avaya.

Система записи имеет следующий функционал:.

1. Возможность одновременной записи до 50 телефонных разговоров абонентов любого типа (аналоговых, IP, DECT);
2. Формирование и редактирование схемы записи (добавление и удаление целевых устройств и каналов записи);
3. Запись сложных разговоров содержащих конференции и трансферы;
4. Хранение качественной и количественной информации о записанных разговорах;
5. Возможность формирования запросов любой сложности на выборку определенных записей (во всех запросах могут использоваться критерии нескольких, заранее предустановленных, типов);
6. Хранение ранее созданных запросов в базе с возможностью их редактирования и повторного использования; Возможность использования словаря телефонных номеров с автоматической заменой номеров на соответствующие текстовые метки во всех выборках;
7. Возможность сортировки результатов любой выборки по любому полю;
8. Возможность изменять порядок, количество и название полей любой выборки без изменения условий выборки;
9. Возможность воспроизведения любого записанного разговора, его перемотка и постановка на паузу;
10. Возможность формировать выборки, содержащие все части одного разговора с учетом всех конференций и трансферов.

Используемый кодек G.711 обладает скоростью 64 Кбит/с или 28,125 Мбайт/ч. Объёма жёсткого диска на 250Гб хватит чуть более чем на год непрерывной записи одного человека или на неделю непрерывной записи 50 человек.

Схема системы записи