Техподдержка Agat

года успешной работы
в IT-индустрии

50+

выполняемых
IT решений в год

1000+

счастливых
клиентов

24/7

техническая поддержка
оборудования

Для чего нужна услуга и что входит в сопровождение

Техническая поддержка агат — это регламентированное обслуживание решений, в которых важны стабильность, предсказуемость и контроль изменений. Для компаний в Москве критично быстро локализовать инцидент и восстановить работоспособность без потери данных и остановки процессов.

В практическом смысле поддержка включает прием обращений, удалённую диагностику, анализ журналов, проверку конфигурации, корректировку настроек, консультации пользователей и оформление отчётности по выполненным работам. При необходимости выполняются выездные мероприятия, тестирование, обновление компонентов и контроль совместимости.

Критерии выбора подрядчика в Москве

Выбор поставщика начинается с оценки того, насколько прозрачно выстроены технические процедуры. Важно наличие SLA (времени реакции и восстановления), фиксированных каналов связи, описания состава работ и ответственности сторон.

Отдельно проверяются компетенции специалистов по АГАТ, практика ведения базы знаний и протокалирование действий. Компания «Дельта Телеком» использует формализованный подход: обращения классифицируются по приоритетам, результаты фиксируются, а изменения согласуются с заказчиком. Это снижает риски и позволяет планировать обслуживание и бюджет.

Этапы работ

Оставьте заявку

Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Консультация

Наш специалист ответит  на все вопросы и предложит варианты решения проблемы.

Оказание услуги

После согласования всех деталей мы сразу приступаем  к оказанию услуги.

Доставка оборудования

Доставка отремонтированного оборудования из ремонта  за счет Заказчика.

Сдача работы

После проверки и сдачи оборудования, мы выставляем счет за ремонт.

Форматы обслуживания, которые подходят бизнесу

На практике востребованы несколько моделей: разовые работы, абонентское сопровождение и комплексный аутсорсинг. Выбор зависит от нагрузки, количества пользователей и критичности сервисов. Если инфраструктура распределена, ценится возможность удалённого решения типовых задач и оперативного выезда при необходимости.

Техподдержка агат эффективна, когда предусмотрены профилактика, мониторинг и контроль версий, а не только реакция на сбои. «Дельта Телеком» помогает определить оптимальный состав услуг и закрепить его в договоре, чтобы технический ресурс расходовался рационально.

приём и регистрация обращений, консультации и контроль исполнения;

диагностика, устранение инцидентов, профилактические проверки;

сопровождение обновлений, настройка, документирование изменений;

выезд инженера, если проблему нельзя решить удалённо.

На что обратить внимание в договоре и регламентах

Чтобы услуга была управляемой, заранее фиксируют границы ответственности и порядок взаимодействия. Обычно отдельно описывают категорию инцидентов, сроки реакции, окна проведения работ, требования к доступам, правила резервного копирования и восстановления, а также порядок уведомлений.

Желательно, чтобы техническая документация обновлялась после изменений: это упрощает дальнейшую эксплуатацию и снижает зависимость от конкретных исполнителей. Для систем агат важно согласовать порядок обновлений и тестов, чтобы исключить несовместимость и повторные сбои.

Чем детальнее определены регламенты, тем выше качество поддержки и тем проще контролировать результат. Стоимость обслуживания обычно зависит от числа узлов, режима доступности (например, 24/7), необходимости выездов по Москве и требований к отчетности. При абонентском формате снижается цена единичного обращения, а техподдержка становится предсказуемой по бюджету и по срокам выполнения работ.

Выбирая «Дельта Телеком», вы получаете не формальные ответы, а устойчивую организацию процессов: поддержка, понятные регламенты и дисциплина исполнения. Если вам нужна техническая поддержка Агат в Москве, позвоните в «Дельта Телеком» и запросите расчёт и условия обслуживания без риска.

Наши контакты