Техподдержка Yeastar

года успешной работы
в IT-индустрии

50+

выполняемых
IT решений в год

1000+

счастливых
клиентов

24/7

техническая поддержка
оборудования

Как определить подходящий формат услуги

Оборудование Yeastar применяется в офисах, контакт-центрах и распределённых инфраструктурах, где стабильность связи является критичным параметром. При этом работа IP-АТС зависит не только от самого устройства, но и от сети, настроек провайдера, правил маршрутизации и состояния интеграций. Сбои возникают из-за изменений в нагрузке, обновлений программных модулей, некорректной конфигурации или особенностей сетевой среды. Поэтому перед выбором формата обслуживания важно оценить допустимое время простоя и масштаб использования системы.

При высокой технологической зависимости предприятия значимым становится постоянный контроль всех изменений, включая адресацию, параметры SIP-транков и правила распределения вызовов. Чёткий регламент снижает риск повторных инцидентов и обеспечивает предсказуемое состояние оборудования. Если требуется восстановление работоспособности после отдельного сбоя, используется разовая техподдержка Yeastar. Когда необходим устойчивый результат, лучше выбирать сервисное сопровождение с фиксированным порядком диагностики, временем реакции и перечнем регулярных работ. В таком формате Yeastar-техподдержка превращается в системный процесс контроля инфраструктуры.

Этапы работ

Оставьте заявку

Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Консультация

Наш специалист ответит  на все вопросы и предложит варианты решения проблемы.

Оказание услуги

После согласования всех деталей мы сразу приступаем  к оказанию услуги.

Доставка оборудования

Доставка отремонтированного оборудования из ремонта  за счет Заказчика.

Сдача работы

После проверки и сдачи оборудования, мы выставляем счет за ремонт.

Что входит в техническую поддержку и чем она отличается от обслуживания

Профессиональная техническая поддержка Yeastar включает первичную диагностику, удалённую проверку параметров, анализ журналов, восстановление работы после сбоев, корректировку конфигурации и консультации по применению функциональных единиц системы. Главной задачей технической поддержки является возврат оборудования к стабильному состоянию и устранение факторов, вызывающих потерю вызовов, задержки или ухудшение качества связи. Отдельное значение имеет определение первопричины — не только исправление симптомов, но и исключение условий, при которых сбой повторится.

Сервисное обслуживание Yeastar направлено на профилактику и управление эксплуатационными рисками. Специалист проверяет состояние аппаратных компонентов, нагрузки на каналы, правила маршрутизации, корректность интеграций, версию программного обеспечения и соответствие параметров требованиям эксплуатации. Такая модель снижает число аварийных ситуаций, поддерживает стабильность системы и позволяет сохранять историю изменений, необходимую для дальнейших решений. Для объектов с высокой интенсивностью вызовов профилактика особенно важна: она снижает вероятность отказа в периоды пиковых обращений.

На что смотреть при выборе подрядчика в Москве

При выборе исполнителя следует оценивать организацию технических процессов, а не только скорость реакции. У подрядчика должны быть определены каналы связи, порядок регистрации обращений, регламент реакции, механизм эскалации и список работ, включённых в обслуживание.

Особое значение для московских объектов имеет возможность оперативного выезда инженера, наличие техзапаса и подтверждённая квалификация специалистов. Также важна техническая документация: отчёты о выполненных работах, указанные параметры, выявленные причины инцидентов и рекомендации по улучшению конфигурации. Такой подход позволяет прогнозировать дальнейшее состояние системы и контролировать качество работ подрядчика.

Компания «Дельта Телеком» выстраивает сопровождение Yeastar как управляемый сервис: фиксируются параметры ответственности, согласуются регламенты, назначаются исполнители, а любые изменения конфигурации документируются. Это обеспечивает стабильность и снижает зависимость от разовых решений.

Основные элементы обслуживания

диагностика и восстановление работы систем как удалённо, так и на объекте;

профилактическое сервисное обслуживание Yeastar по согласованному графику;

консультации по настройкам, обновлениям и эксплуатации;

отчётность с техническими параметрами, перечнем действий и рекомендациями.

Стоимость и условия: что влияет на итог

Цена складывается из критичности оборудования, нагрузки на систему, количества площадок, времени реакции, частоты профилактики и объёма документирования. Для предприятий с редкими изменениями достаточно разовой поддержки. Однако при регулярных инцидентах оправдано постоянное сопровождение: оно уменьшает затраты на устранение повторяющихся ошибок и стабилизирует работу системы.

На этапе согласования важно определить порядок доступа к оборудованию, требования к отчётности, время выполнения работ и критерии приёмки. Чётко сформулированные условия позволяют контролировать качество обслуживания и обеспечивают соответствие результата ожиданиям предприятия.

Наши контакты