Высокоуровневые приложения Avaya

Сегодня бизнесу недостаточно просто принимать звонки и передавать их между сотрудниками. Клиенты ждут быстрого ответа, точной информации и бесшовного обслуживания. Чтобы поддерживать такой уровень сервиса, компании используют высокоуровневые приложения Avaya.

Это набор инструментов, которые расширяют возможности телефонии и превращают её в полноценную платформу коммуникаций. Приложения помогают управлять контактными центрами, автоматизировать обработку обращений, объединять разные каналы связи и давать сотрудникам инструменты для совместной работы.

Какие приложения Avaya бывают и что они дают бизнесу

Avaya выпускает несколько классов приложений, и каждое решает конкретную задачу. Чтобы выбрать подходящее решение, важно понимать, как именно компания работает с клиентами и какую часть процессов нужно улучшить.

Обычно высокоуровневые приложения используют для:

• организации омниканального контактного центра;
• управления очередями и распределения нагрузки между операторами;
• автоматизации обработки звонков, сообщений и заявок;
• аналитики и контроля качества работы;
• создания удобных инструментов взаимодействия сотрудников.

Ниже — основные группы решений Avaya.

1. Приложения для контактных центров
   Они помогают распределять обращения, управлять очередями, отслеживать нагрузку и улучшать работу операторов. Компания получает предсказуемый поток обслуживания и меньше потерь из-за перегрузки.
2. Инструменты для совместной работы
   Эти решения объединяют сотрудников в едином пространстве: чаты, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, быстрые уведомления. Такие приложения ускоряют принятие решений и упрощают коммуникацию в распределённых командах.
3. Аналитические и контролирующие сервисы
   Помогают оценивать качество звонков, отслеживать KPI операторов, анализировать загрузку и выявлять узкие места в коммуникациях.
4. Интеграционные приложения
   Соединяют телефонию с CRM, ERP и другими корпоративными системами. Благодаря этому оператор видит информацию о клиенте сразу, а бизнес — получает более точную аналитику.

Каждое avaya приложение работает как часть экосистемы. В итоге компания получает не отдельные функции, а комплексное решение под свои задачи.

Почему стоит обратиться в «Дельта Телеком»

«Дельта Телеком» много лет внедряет решения Avaya и знает, как правильно подобрать приложения под реальную нагрузку и задачи компании. Специалисты оценивают рабочие процессы, определяют узкие места и предлагают инструменты, которые действительно улучшат связь и работу сотрудников. Такой подход избавляет бизнес от ошибок: неправильно выбранное приложение может усложнить процессы, а оптимально подобранное — ускоряет работу и улучшает клиентский сервис.

Если вы хотите внедрить высокоуровневые приложения Avaya и получить рабочее решение без лишних затрат, позвоните в «Дельта Телеком». Поможем выбрать инструменты, которые улучшат коммуникации и повысят эффективность вашей компании.