РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр

РТУ-Атмосфера – система интерактивного контакт-центра, автоматизирующая операции по обслуживанию клиентов. Решение включает в себя удобную среду для работы оператора и супервизора, нейросетевого агента, голосовые/текстовые чат-боты, а также все современные технологии автоматизации дистанционной обработки обращений. Обеспечивает администрирование базового функционала контакт-центра без навыков программирования и применение изменений в «горячем режиме».

Возможности РТУ-Атмосфера

• Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
• АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
• Использование искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
• Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
• Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании

Преимущества РТУ-Атмосфера

• Автоматизация деятельности операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
• Высокая надежность, производительность и масштабируемость (более 1000 операторов онлайн в СФР)
• Эффективное планирование численности сотрудников контакт-центра с использованием собственного модуля управления персоналом
• Повышение качества обслуживания обращений в режиме реального времени
• Наличие модуля взаимодействия с порталом госуслуги
• Всеобъемлющая статистика и бизнес-аналитика