СИЗАР: Система записи и аналитики разговоров

СИЗАР (Система Записи и Аналитики Разговоров) — многофункциональное решение, представляющее собой универсальный программный комплекс для записи и автоматического анализа телефонных разговоров. Применение системы актуально в любых отраслях бизнеса, где требуется автоматизированный контроль коммуникаций как с клиентами, так и внутри департаментов компании.

• Запись разговоров
• Запись экрана
• Прослушивание звонков в реальном времени
• Интеллектуальная аналитика разговоров

Применение СИЗАР

• Юридическая практика: запись консультаций и совещаний с клиентами для обеспечения точности юридических советов и защиты от ошибок
• Контакт-центры: запись разговоров с клиентами. Контроль качества обслуживания и разрешение спорных вопросов
• Энергетика и коммунальные услуги: запись обращений и жалоб потребителей для оперативного реагирования на аварийные ситуации
• Финансовые учреждения: запись телефонных разговоров с клиентами для соответствия финансовым регуляциям и предотвращения мошенничества
• Страхование: запись разговоров при оформлении страховых случаев для точности предоставления услуг
• IT и разработка ПО: запись обратной связи пользователей для улучшения продуктов и услуг
• Транспорт: запись переговоров диспетчерских служб с водителями, пилотами и машинистами для координации и обеспечения безопасности движения
• Медицина: запись консультаций между врачами и пациентами для точного сохранения медицинских назначений и истории болезни
• Образование: запись лекций и семинаров для студентов, которые не смогли присутствовать на занятиях или желают повторить материал

Преимущества СИЗАР

• Отсутствие ограничений по масштабированию
• Интеграции любого уровня
• Отсутствие ограничений по масштабированию
• Интуитивно-понятная модель настроек через web-интерфейс
• Шифрование и безопасные протоколы передачи данных
• Адаптация к уникальным сценариям заказчика

Функциональные возможности СИЗАР

Возможности интеграции с телефонной станцией

• Протоколирование всех действий
• Управление циклом хранения записей
• Прослушивание разговора в реальном времени
• Уведомления о системных событиях
• Поиск записанных разговоров
• Защита от утечек данных
• Разграничение прав доступа к записям
• Конструктор отчетов
• Гибкие возможности
• Отсутствие ограничений по масштабированию

Возможности интеграции с контакт-центром

• Запись экранов
• Речевая аналитика
• Стенограммы разговоров
• Оценочные формы
• Поддержка интеграции с различными контакт-центрами
• Удобный Web-интерфейс

Эффекты от внедрения СИЗАР

• Повышение качества обслуживания
• Оптимизация работы сотрудников
• Оценка маркетинговых кампаний
• Увеличение среднего чека