Москва, Вятская улица, 35, строение 4, этаж 3
Пн-Пт с 09:30 до 17:30
sale@deltat.ru
В наличии
Avaya IP Office Call Center (IPOCC)
Avaya является лидером на рынке технологий центров обработки вызовов, а решение IP Office Contact Center позволит вывести ваш бизнес на новый уровень. IP Office Contact Center предоставляет интегрированные возможности контакт-центра, которые разработаны специально для организаций, имеющих от 5 до 250 операторов и супервизоров в контакт-центре.
Мультиканальное взаимодействие
голосовые вызовы, email, чаты, SMS, социальные сети
Интеллектуальная маршрутизация
Skills-based Routing
Автоматизированные сценарии
IVR, сценарный редактор
Поддержка агентов
супервизорские функции, мониторинг в реальном времени
Отчетность и аналитика
встроенные дашборды, кастомные отчеты
Смотреть все характеристики
- Описание
- Характеристики
- Доставка и оплата
- Сертификаты
Avaya IP Office Call Center (IPOCC) – это гибкое контакт-центр решение для малого и среднего бизнеса, интегрируемое с платформой Avaya IP Office. Система обеспечивает мультиканальное обслуживание (голос, email, чаты, соцсети) с интеллектуальной маршрутизацией вызовов на основе навыков операторов. IPOCC предлагает встроенные инструменты аналитики, запись разговоров, мониторинг в реальном времени и интеграцию с популярными CRM-системами. Решение поддерживает облачное и локальное развертывание, масштабируется от 10 до 1000+ операторов и включает функции outbound-обзвона. Благодаря простой настройке и надежной архитектуре IPOCC идеально подходит для компаний, которым нужен профессиональный, но экономичный контакт-центр.
Мультиканальное взаимодействие
голосовые вызовы, email, чаты, SMS, социальные сети
Интеллектуальная маршрутизация
Skills-based Routing
Автоматизированные сценарии
IVR, сценарный редактор
Поддержка агентов
супервизорские функции, мониторинг в реальном времени
Отчетность и аналитика
встроенные дашборды, кастомные отчеты
Совместимость
Avaya IP Office, Avaya Aura
Поддержка CRM-систем
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho и др.
REST API
для кастомных интеграций
CTI-интеграция
Computer Telephony Integration
Виртуальное развертывание
VMware, Hyper-V
Гибкие варианты лицензирования
подписка или perpetual
Поддержка
SIP и TDM-терминалов
Масштабируемость
от 10 до 1000+ операторов
Softphone
встроенный VoIP-клиент
Предпросмотр вызовов
Screen Pop
История взаимодействий
Customer Journey
Обратный callback
Есть
Запись разговоров
всех каналов
Оценка качества
QM scoring
Real-time мониторинг
Wallboards
Прогнозируемое распределение вызовов
WFM
Шифрование данных
TLS, SRTP
Резервирование
High Availability
Ролевой доступ
RBAC
Outbound-обзвон
прогнозный, превью, power dialer)
AI-аналитика
транскрипция, sentiment analysis
Мобильные приложения
для агентов и супервизоров
Наши специалисты сделают расчет в соответствии со всеми действующими нормами. Мы готовы разработать под Ваши требования индивидуальный проект станций.
Чтобы получить консультацию, узнать цены, позвоните по единому бесплатному номеру, напишите нам или закажите обратный звонок и мы перезвоним в удобное для Вас время.
Если у вас возникли трудности или вы не хотите заполнять опросный лист, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, мы обработаем Вашу заявку в кратчайшие сроки!
ПОХОЖИЕ ТОВАРЫ
-
В наличии
Системы видео конференц связи Scopia (SMB)Avaya Scopia ® XT5000 — это один из передовых продуктов в серии комнатных систем для...ЗаказатьПодробнееВ наличииAvaya IP Office Call Center (IPOCC)Avaya является лидером на рынке технологий центров обработки вызовов, а решение IP Office Contact Center...ЗаказатьПодробнееВ наличии
Avaya Call Center Select (ACCS)Avaya Contact Center Select представляет собой контекстно-зависимое решение для контакт-центров, предназначенное для обработки голосовых и...ЗаказатьПодробнее
