Avaya IP Office Call Center (IPOCC)

Avaya является лидером на рынке технологий центров обработки вызовов, а решение IP Office Contact Center позволит вывести ваш бизнес на новый уровень. IP Office Contact Center предоставляет интегрированные возможности контакт-центра, которые разработаны специально для организаций, имеющих от 5 до 250 операторов и супервизоров в контакт-центре.

Мультиканальное взаимодействие

голосовые вызовы, email, чаты, SMS, социальные сети

Интеллектуальная маршрутизация

Skills-based Routing

Автоматизированные сценарии

IVR, сценарный редактор

Поддержка агентов

супервизорские функции, мониторинг в реальном времени

Отчетность и аналитика

встроенные дашборды, кастомные отчеты

Смотреть все характеристики

Описание
Характеристики
Доставка и оплата
Сертификаты

Avaya IP Office Call Center (IPOCC) – это гибкое контакт-центр решение для малого и среднего бизнеса, интегрируемое с платформой Avaya IP Office. Система обеспечивает мультиканальное обслуживание (голос, email, чаты, соцсети) с интеллектуальной маршрутизацией вызовов на основе навыков операторов. IPOCC предлагает встроенные инструменты аналитики, запись разговоров, мониторинг в реальном времени и интеграцию с популярными CRM-системами. Решение поддерживает облачное и локальное развертывание, масштабируется от 10 до 1000+ операторов и включает функции outbound-обзвона. Благодаря простой настройке и надежной архитектуре IPOCC идеально подходит для компаний, которым нужен профессиональный, но экономичный контакт-центр.

Мультиканальное взаимодействие	голосовые вызовы, email, чаты, SMS, социальные сети
Интеллектуальная маршрутизация	Skills-based Routing
Автоматизированные сценарии	IVR, сценарный редактор
Поддержка агентов	супервизорские функции, мониторинг в реальном времени
Отчетность и аналитика	встроенные дашборды, кастомные отчеты
Совместимость	Avaya IP Office, Avaya Aura
Поддержка CRM-систем	Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho и др.
REST API	для кастомных интеграций
CTI-интеграция	Computer Telephony Integration
Виртуальное развертывание	VMware, Hyper-V
Гибкие варианты лицензирования	подписка или perpetual
Поддержка	SIP и TDM-терминалов
Масштабируемость	от 10 до 1000+ операторов
Softphone	встроенный VoIP-клиент
Предпросмотр вызовов	Screen Pop
История взаимодействий	Customer Journey
Обратный callback	Есть
Запись разговоров	всех каналов
Оценка качества	QM scoring
Real-time мониторинг	Wallboards
Прогнозируемое распределение вызовов	WFM
Шифрование данных	TLS, SRTP
Резервирование	High Availability
Ролевой доступ	RBAC
Outbound-обзвон	прогнозный, превью, power dialer)
AI-аналитика	транскрипция, sentiment analysis
Мобильные приложения	для агентов и супервизоров

Наши специалисты сделают расчет в соответствии со всеми действующими нормами. Мы готовы разработать под Ваши требования индивидуальный проект станций.

Чтобы получить консультацию, узнать цены, позвоните по единому бесплатному номеру, напишите нам или закажите обратный звонок и мы перезвоним в удобное для Вас время.

Если у вас возникли трудности или вы не хотите заполнять опросный лист, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, мы обработаем Вашу заявку в кратчайшие сроки!