Avaya Call Center Select (ACCS)

Avaya Contact Center Select представляет собой контекстно-зависимое решение для контакт-центров, предназначенное для обработки голосовых и мультимедийных данных и ведения совместной работы. Это решение позволяет малым и средним предприятиям прогнозировать взаимодействие с клиентами, повышая его скорость и эффективность.

Мультиканальная платформа

голос, email, чаты, SMS

Интеллектуальная маршрутизация

на основе навыков, приоритета, времени суток

Автоматизированные сценарии

IVR, гибкий сценарный редактор

Предпросмотр вызовов

Screen Pop с интеграцией в CRM

Обратный callback

удержание в очереди с информированием

Смотреть все характеристики

Описание
Характеристики
Доставка и оплата
Сертификаты

Avaya Call Center Select (ACCS) – это простое, но мощное решение для контакт-центров, разработанное для малого и среднего бизнеса. Оно поддерживает мультиканальные коммуникации (голос, email, чаты, SMS) и интеллектуальную маршрутизацию вызовов на основе навыков операторов. ACCS легко интегрируется с Avaya IP Office и популярными CRM-системами, обеспечивая предпросмотр вызовов (Screen Pop) и историю взаимодействий. Решение включает аналитику в реальном времени, запись разговоров и инструменты для контроля качества обслуживания. Благодаря гибкости и простоте развертывания ACCS идеально подходит для компаний, которым нужен функциональный контакт-центр без сложных настроек.

Мультиканальная платформа	голос, email, чаты, SMS
Интеллектуальная маршрутизация	на основе навыков, приоритета, времени суток
Автоматизированные сценарии	IVR, гибкий сценарный редактор
Предпросмотр вызовов	Screen Pop с интеграцией в CRM
Обратный callback	удержание в очереди с информированием
Совместимость	Avaya IP Office
Поддержка	SIP и TDM-терминалов
Интеграция	CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics и др.)
REST API	для кастомных доработок
Встроенный софтфон	VoIP-клиент
История клиентских взаимодействий	Есть
Персональные и общие очереди вызовов	Есть
Трансфер, конференц-связь, удержание	Есть
Real-time мониторинг	дашборды супервизора
Запись разговоров	все каналы
Генерация отчетов	в т.ч. кастомных
Оценка качества	QM, прослушивание записей
Резервирование	High Availability
Шифрование данных	TLS/SRTP
Гибкие роли доступа	RBAC
Outbound-обзвон	preview, predictive, power dialer
Мобильные приложения	для агентов
Интеграция с AI	анализ тональности, транскрипция

Наши специалисты сделают расчет в соответствии со всеми действующими нормами. Мы готовы разработать под Ваши требования индивидуальный проект станций.

Чтобы получить консультацию, узнать цены, позвоните по единому бесплатному номеру, напишите нам или закажите обратный звонок и мы перезвоним в удобное для Вас время.

Если у вас возникли трудности или вы не хотите заполнять опросный лист, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, мы обработаем Вашу заявку в кратчайшие сроки!